Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique quelles données peuvent être collectées lorsque vous utilisez notre site internet, effectuez un achat, réservez un atelier, nous contactez ou utilisez les différents services proposés par LINIA, ainsi que la manière dont ces données sont utilisées et protégées.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site est :

LINIA
Jennifer Golabek
Rue de la Reffe 18
4920 Remouchamps, Belgique
N° BCE : [à compléter]
E-mail : concept.linia@gmail.com

LINIA détermine les finalités et les moyens des traitements de données réalisés dans le cadre de ses activités.

2. Quelles données personnelles pouvons-nous collecter ?

Selon votre utilisation du site, nous pouvons notamment collecter :

Lors d’une commande ou d’une réservation :

nom et prénom ;
adresse de facturation ;
adresse de livraison ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
produits ou ateliers commandés ;
informations relatives à la commande ;
historique des commandes ;
informations nécessaires au paiement et à son suivi.

Lors de la création d’un compte client :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
adresses enregistrées ;
historique des commandes et réservations ;
informations liées à votre compte.

Votre mot de passe est enregistré sous une forme sécurisée et n’est pas accessible en clair par LINIA.

Lorsque vous nous contactez :

Nous pouvons conserver les informations que vous nous communiquez volontairement, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le contenu de votre message.

Lors de votre navigation :

Certaines informations techniques peuvent également être collectées, telles que :

adresse IP ;
type de navigateur et d’appareil ;
pages consultées ;
date et heure de consultation ;
données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site ;
informations liées aux cookies lorsque ceux-ci sont utilisés.

Nous nous efforçons de limiter les données collectées à celles qui sont nécessaires aux finalités décrites dans cette politique.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Gestion des commandes

Nous utilisons les informations nécessaires pour :

enregistrer et traiter votre commande ;
préparer les produits commandés ;
organiser leur livraison ou leur retrait ;
gérer le paiement ;
envoyer les confirmations et informations relatives à la commande ;
assurer le service après-vente ;
gérer les éventuels retours ou remboursements.

Ces traitements sont principalement nécessaires à l’exécution du contrat conclu lors de votre commande.

Réservation des ateliers

Lorsque vous réservez un atelier, vos données peuvent être utilisées pour :

enregistrer votre inscription ;
gérer le nombre de places disponibles ;
traiter le paiement ;
vous envoyer la confirmation de réservation ;
vous communiquer les informations pratiques concernant l’atelier ;
vous contacter en cas de modification ou d’annulation.

Ces traitements sont nécessaires à la gestion de votre réservation et à l’exécution du contrat.

Cartes cadeaux

Lorsque vous achetez une carte cadeau, nous utilisons les informations nécessaires à sa création, son paiement, son envoi et son utilisation.

Si une carte cadeau est envoyée directement à une autre personne, certaines informations concernant son destinataire peuvent également être traitées afin d’assurer l’envoi de la carte.

Service client et demandes de contact

Lorsque vous nous contactez, nous utilisons les informations transmises afin de répondre à votre demande et d’assurer le suivi de nos échanges.

Obligations administratives, comptables et légales

Certaines données relatives aux commandes, paiements et factures doivent être conservées afin de respecter les obligations comptables, fiscales ou légales applicables à LINIA.

Dans ce cas, leur traitement repose sur le respect d’une obligation légale. Autorité de protection des données

Sécurité du site

Certaines données techniques peuvent être utilisées afin de protéger le site, détecter les tentatives de fraude ou d’accès non autorisé et assurer la sécurité des comptes et des transactions.

4. Newsletter et communications commerciales

Si LINIA propose une newsletter, votre adresse e-mail pourra être utilisée pour vous envoyer des actualités, nouveautés, prochains ateliers, événements ou offres de LINIA lorsque vous avez accepté de recevoir ces communications.

Vous pourrez retirer votre consentement à tout moment, notamment grâce au lien de désinscription présent dans les e-mails concernés.

Le retrait du consentement n’affecte pas les communications nécessaires à l’exécution d’une commande ou d’une réservation.

5. Paiements

Les paiements réalisés sur le site sont traités par le ou les prestataires de paiement proposés au moment de la commande.

LINIA ne conserve pas directement les données complètes de votre carte bancaire.

Certaines informations relatives à la transaction peuvent toutefois être conservées afin de confirmer le paiement, gérer une commande, effectuer un remboursement ou répondre aux obligations comptables et légales.

Prestataire(s) utilisé(s) : [Stripe / Mollie / autre à confirmer avant publication].

Je conseille de ne mentionner ici que les solutions réellement activées sur WooCommerce au lancement.

6. Hébergement et fonctionnement du site

Le site de LINIA est hébergé par Hostinger.

Le site utilise notamment WordPress et WooCommerce pour permettre son fonctionnement et la gestion de la boutique en ligne.

Dans le cadre de leurs prestations techniques, certains prestataires peuvent être amenés à traiter des données nécessaires au fonctionnement du site.

7. Avec qui vos données peuvent-elles être partagées ?

LINIA ne vend pas vos données personnelles.

Certaines données peuvent néanmoins être transmises aux prestataires qui interviennent dans le fonctionnement de l’activité lorsque cela est nécessaire, notamment :

hébergeur du site ;
prestataire de paiement ;
prestataire de livraison, lorsque la livraison d’une commande le nécessite ;
services techniques nécessaires au fonctionnement du site et de WooCommerce ;
prestataires chargés de l’envoi d’e-mails ;
prestataires comptables ou administratifs ;
autorités publiques lorsque la loi l’exige.

Seules les données nécessaires à l’exécution de leurs missions sont concernées.

8. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Les données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité.

Les données relatives aux commandes, factures et paiements peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au respect des obligations comptables, fiscales et légales applicables.

Les données d’un compte client peuvent être conservées tant que le compte reste actif, puis pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales ou à la gestion d’éventuels litiges.

Les données reçues dans le cadre d’une demande de contact sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement et au suivi de cette demande.

Les données utilisées à des fins de communication commerciale sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou selon les durées prévues par la réglementation applicable.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu’une obligation légale impose leur conservation.

9. Cookies

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires.

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site, notamment pour :

conserver le contenu du panier ;
permettre le processus de commande ;
assurer la connexion à un compte ;
sécuriser le site ;
mémoriser certains choix nécessaires au fonctionnement du service.

D’autres cookies, notamment ceux destinés aux statistiques, à la mesure d’audience ou au marketing, peuvent nécessiter votre consentement avant leur installation.

Lorsque cela est nécessaire, vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser les cookies depuis le bandeau de gestion des cookies présent sur le site.

Une Politique relative aux cookies distincte pourra détailler les différents cookies et services effectivement utilisés.

10. Réseaux sociaux et services externes

LINIA est présente sur différents réseaux sociaux, notamment Facebook et Instagram.

Lorsque vous consultez ces plateformes ou interagissez avec LINIA depuis celles-ci, les traitements de données réalisés directement par ces services sont également soumis à leurs propres politiques de confidentialité.

Si des contenus provenant de services externes sont directement intégrés au site de LINIA, leur activation pourra nécessiter votre consentement lorsque la réglementation l’exige.

11. Protection de vos données

LINIA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre notamment :

l’accès non autorisé ;
la perte ;
l’altération ;
la divulgation ;
la destruction ;
l’utilisation abusive.

Le site utilise notamment une connexion sécurisée HTTPS et les accès administratifs sont protégés.

La sécurité doit être adaptée aux risques liés aux traitements réalisés, et le responsable du traitement reste responsable de déterminer les accès autorisés aux données. Autorité de protection des données

12. Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez, selon les circonstances, de différents droits concernant vos données personnelles :

droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit à l’effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition ;
droit à la portabilité des données ;
droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
droit de ne pas faire l’objet de certaines décisions entièrement automatisées.

L’exercice de certains droits peut être limité lorsqu’une obligation légale impose à LINIA de conserver certaines données.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter LINIA à l’adresse concept.linia@gmail.com

Une preuve d’identité pourra être demandée lorsqu’elle est nécessaire pour vérifier que la demande provient bien de la personne concernée.

Les demandes relatives à l’exercice des droits doivent en principe recevoir une réponse dans un délai d’un mois. Autorité de protection des données

13. Réclamation auprès de l’Autorité de protection des données

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation applicable, vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité belge compétente :

Autorité de protection des données (APD)
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Belgique